• ¿Cómo compro en DIAMONFIRE?

Para realizar la compra de un producto en DIAMONFIRE simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los modelos que tenemos disponibles en las diferentes categorías en la web y pagar: ¡muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a info@diamonfire.es y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos. 

• ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) y Paypal. En DIAMONFIRE cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

•  ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Tanto los collares, pendientes y pulseras son talla única. Sin embargo, tenemos una amplia variedad de tallas de anillos disponible. Si quieres saber qué talla te corresponde, te recomendamos que visites nuestra guía de tallas para comprobarlo. 

• ¿Qué debo hacer si necesito limpiar mis piezas?

En el siguiente enlace encontrarás más información sobre cómo cuidar tus joyas.

• Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a info@diamonfire.es y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible. 

• No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a info@diamonfire.es para que te podamos facilitar una copia. 

• ¿Cómo puedo solicitar una factura en papel?

Al aceptar las Condiciones Generales de Venta en el momento de proceder al pago del pedido estás dando tu consentimiento a recibir la factura en formato electrónico. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento y optar por recibir la factura en papel solicitándolo al departamento de Atención al cliente, llamando al 91 309 98 00 en horario de atención al público de 8 a 16h de lunes a viernes o enviando un e-mail a info@diamonfire.es.

•  ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a info@diamonfire.es. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos reembolsarte el importe hasta recibir de nuevo el producto en nuestras oficinas.  

•  ¿Tiene algún coste para mí el envío?

Todos los envíos a España de Diamonfire son gratis.  

•  ¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido?

Si tu pedido tiene como destino España (Península): el plazo de entrega suele ser de 48-72 horas de días laborables. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana.

Si tu pedido tienen como destino Islas Baleares, el plazo de entrega suele verse incrementado en 1-2 días más.

Para posibles dudas respecto a los pedidos, consulte con nuestro servicio de atención al cliente en este email info@diamonfire.es

Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. 

• ¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido. 

• Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido tu pedido en nuestro almacén.

• ¿Tienen nuestros productos alguna garantía?

Todos los productos adquiridos por los consumidores tienen una garantía de dos años en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

De acuerdo a lo que se desprende de la normativa, la garantía no cubre el desgaste normal ni el envejecimiento de los productos que vendemos ni los daños ocasionados por un mal uso. Por uso inapropiado se entiende daños ocasionados por el agua, por accidentes (como golpes, roturas) y aquellos que se producen por no prestar atención a las instrucciones de uso. 

Para información adicional, rogamos consulte el apartado “Garantía” de nuestros Términos y Condiciones.

Para hacer uso de la garantía rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@diamonfire.es 

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas, sugerencias y declaraciones de amor en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a info@diamonfire.es. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.